購物說明

木多多網路商城｜售後服務說明（僅受理商品問題）

親愛的顧客您好，木多多網路商城販售之多數商品屬農特食品、手作商品、限量製作或客製化品項，為保障商品品質與其他消費者權益，本商城之退換貨政策如下：

一、本商城不接受以下情況之退貨：

• 因個人喜好不符（如與想像不同、顏色不合、氣味不喜歡）

• 尺寸、重量與預期不符（請詳讀商品頁說明後再下單）

• 因主觀因素或衝動下單所提出之退貨

• 純屬個人因素的無瑕疵退貨申請
  ※ 一經購買即表示您已同意本商城之售後條款，請務必於購買前確認內容與細節。

二、本商城僅受理以下情況的退換貨申請：

1. 商品本身瑕疵或製作缺陷（需提供明確照片證明）

2. 物流運送導致商品破損（開箱時請拍照存證）

3. 寄錯商品或品項不符（請保留原包裝與內容物）

請於商品到貨起 7 日內提出申請，逾期恕不受理。

三、退換貨申請流程： Step 1：請透過以下方式聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片與退換貨原因：

• 信箱：mudodo.wood@gmail.com

• LINE 官方帳號：@489uvvxf

• 服務時間：週一至週五 09:30–17:30（例假日休息）

Step 2：經客服確認屬實後，我們將協助安排換貨或退款，並說明後續流程，顧客無需負擔來回運費。

四、以下商品類型，無論任何理由皆不接受退換貨：

1. 農特產品與食品類（如果乾、醃漬品、手作食品等）

2. 客製化或雷雕商品

3. 拆封後之個人衛生用品

4. 商品頁面明示「不接受退換」之商品

五、退款方式： 若申請退款並經審核同意：

• 信用卡付款將原路刷退

• ATM／轉帳付款者請提供帳戶資訊，退款將於 7–10 個工作天內完成

六、提醒事項：

• 商品若經檢查後發現為人為損壞或不符合退貨條件，本商城有權拒絕退款申請。

• 未經申請逕自退回商品者，恕不受理亦不予退款。

若您仍有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，感謝您支持木多多。

一般會員：

凡於官網完成註冊程序（使用Google或是LINE），即成為一般會員，會員效期終身有效。

成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。

歡迎您來到「木多多網路商城」（以下簡稱「本網站」或「我們」）。為了讓您安心使用本網站的各項服務，我們依據《個人資料保護法》制定隱私權保護政策，明確說明我們如何蒐集、使用、保護及處理您的個人資料。

我們承諾，未經您的明確同意，絕不對外提供或販售您的個人資料。

一、政策適用範圍

本政策適用於您在下列情境中與本網站互動時，所涉及的個人資料蒐集與使用：

• 造訪本網站（https://www.mudodo.com.tw）與其子頁面

• 使用會員註冊、訂單結帳、客服聯繫、訂單查詢等功能

• 使用我們提供的 LINE 客服、電子報、表單填寫等延伸服務

若您連結至其他非本網站所屬平台（如 Facebook、Instagram、第三方付款網站等），其隱私保護措施依該平台之政策另行處理。

二、我們蒐集哪些個人資料？

我們可能會在下列情況中，依法蒐集與您交易或互動所需的資料：

1. 會員註冊與訂單資料

• 姓名

• 聯絡電話與電子信箱

• 送貨地址與收件資訊

• 統一編號（如需開立三聯發票）

• 購買紀錄與付款方式（不包含信用卡完整資訊）

2. 使用行為與技術資料（非個人識別資訊）

• 裝置類型、瀏覽器型號、IP位址

• 瀏覽動線與點擊紀錄（用於系統優化與商品推薦）

我們不會蒐集超出提供服務所需範圍的個人資料。

三、個人資料的使用目的

我們蒐集資料的目的包括但不限於：

1. 完成購物交易與出貨安排

2. 通知付款、物流、退貨進度與客戶聯繫

3. 處理退款、客服諮詢、售後支援

4. 發送訂單通知、電子報或促銷資訊（可選擇取消）

5. 系統安全維護與功能優化（如防止惡意登入）

※ 所有資料之使用，均僅限於您與本網站的互動與交易之必要範圍內。

四、資料保護與安全措施

我們採取以下技術與管理機制，確保您的個人資料安全：

• 使用 SSL 加密技術保護您在結帳與登入時的資料傳輸過程

• 僅限授權人員接觸資料，並定期進行內部稽核與資訊安全訓練

• 與合作之第三方（如物流、金流、客服外包等）簽署資料保密協議

• 若發生資安事件（如外洩、被駭），將依法通報並主動通知受影響用戶

五、我們不會主動揭露您的個人資料

本網站承諾：

未經您的同意，我們絕不會將您的個人資料販售、交換、出租或揭露給任何第三方。

僅在以下特定情況下，我們可能提供必要資料予第三方：

1. 為完成交易（如物流配送、金流處理）而委託必要之合作單位

2. 經司法機關或政府機關依法正式請求

3. 經您明確同意或授權之情況（如轉帳退款）

六、關於第三方服務與資料委外

我們會在必要時與以下類型合作單位共享資料，但僅限於完成您委託之服務，且會要求合作對象遵守個資保密義務：

• 配送服務：黑貓宅急便、郵局、中華郵政等

• 金流服務：綠界科技、信用卡金流平台（不會存留您的完整卡號）

• 電子發票與稅務系統服務廠商（僅限依法必須揭露資訊）

七、Cookies與瀏覽資料使用

為提供更佳瀏覽體驗，我們會使用 Cookies 技術記錄您的部分偏好資訊，用於：

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八、您的資料權利

根據《個人資料保護法》，您有權利隨時行使下列權利：

1. 查詢或請求閱覽您的個人資料

2. 請求補充、更正或更新資料

3. 請求停止使用或刪除資料（如終止帳號）

如您欲行使上述權利，請來信至客服信箱：mudodo.wood@gmail.com，我們將於 15 個工作天內回覆並處理。

九、政策異動公告

為因應法令變更或平台服務調整，我們保留隨時修改本政策之權利。更新後的內容將公布於本網站，不另行個別通知，建議您定期查閱本頁以保障自身權益。

十、聯絡方式

若您對本政策有任何疑問、建議或權利申請需求，歡迎隨時與我們聯繫：

• 客服信箱：mudodo.wood@gmail.com

• LINE官方帳號：@489uvvxf

• 客服時間：週一至週五 09:30–17:30（例假日公休）